La gestión de mejora, para los sistemas de calidad, deriva siempre en el Ciclo de Deming o ciclo PDCA, este artículo está enmarcado en estos principios, pero se centra en dar un enfoque concreto de cómo encajar y manejar un conjunto de herramientas de gestión que apoyan estos principios.

En el desarrollo del artículo veremos el encaje en los ciclos de mejora de las herramientas:

• Planificación de la calidad
• Gestión de inidencias
• Gestión de riesgos
• Acción de mejora
• Gestión por proyectos.

Constantemente utilizamos el concepto proceso de gestión en multitud de contextos, normalmente, con diferentes  significados y sentidos, todos ellos ciertos, pero que, a la hora de comunicarnos generan confusión.

Utilizamos proceso como un conjunto de actividades que se inician en una entrada y finalizan con una salida. Esta definición es la base que los diferentes significados y usos comparten. 

Aquí, trataremos de llevar esta definición hasta el concepto de organización o gestión por procesos desde un punto de vista organizativo, que es la base del concepto de organización “horizontal” donde se establece el flujo de actividades, informaciones, recursos a través de los departamentos, donde se indica la responsabilidad y grado de intervención para cada una de las personas implicadas.

Esta es la definición de proceso en los que se basan los sistemas de gestión normalizados como por ejemplo ISO 9001:2015, en que todo el sistema debería basarse en una visión por procesos.